【践行以人民为中心】换位思考 提升人民群众满

发布时间: 2019-08-13

  本文原标题:《【践行以人民为中心】换位思考 提升人民群众满意度 崇礼区法院开展“假如我是当事人”大讨论活动》

  为进一步推进“大学习大调研大讨论”活动深入开展,提升人民群众满意度,8月8日下午,崇礼法院举办了一场“假如我是当事人”换位思考大讨论活动,现场气氛热烈。会议由党组成员、政治部主任左秀桃主持,党组书记、院长李静静出席了本次讨论活动并和与会干警一起参加讨论。

  首先大家一起观看了邢台市桥东区法院诉讼服务中心专题片,通过学习先进法院,开拓了视野,积累了经验;其次立案庭负责人郝宏伟就本院诉讼服务中心建设情况进行了介绍,让大家找差距、提意见;随后参会的干警围绕“假如我是当事人”主题展开了激烈的讨论。干警们设身处地的站在当事人的角度,假设自己遇到涉及自身诉讼案件时,来人民法院进行法律咨询、案件诉讼、申请执行等环节时,最期待的是什么?从而体会感受到当事人的不易和复杂的心理活动,以此发现自身工作的不足和差距。

  最后李静静院长就进一步提升人民群众满意度提出三点要求:一是要立足自身实际,打破瓶颈、补齐短板,用职业良知和专业技能去对待每一起案件,时刻把人民群众装在心中;二是建立一站式多元纠纷解决机制,创新举措,减少诉累,多渠道维护当事人的合法权益;三是立案、法警队等窗口部门干警,要以更高标准更严要求,熟练掌握各项技能,充分展示冬奥法院文明司法的良好形象。

  今天按照我院开展的“大讨论”活动要求,我围绕“假如我是一名当事人”和“如何提升人民群众对法院诉讼服务中心工作满意度”两个方面进行一下讨论发言。4887铁算盘

  在法院工作的十多年来,我也经常会被当事人问道,“如果你是我,你会怎么想?你会怎么做”?每次听到这样的话,就不禁让我想到我穿着制服,我是一名法院工作人员,是一名党员,而同时我也是一名普普通通的公民。作为党员,作为法院的一名工作人员,如何把“为人民服务”的党员宗旨和如何把“司法为民”的法院司法理念真正落实好,需要我们站在当事人的角度,换位思考。

  诉讼服务中心,是法院联系群众的桥梁和纽带,我在立案庭,每天要面对形形色色的当事人,他们来的希望是什么?我认为他们就是希望在法院得到公平和正义,能够通过法律维护自己的合法权益。我是当事人的话,当然希望不要有“门难进、脸难看、事难办”的担忧,不要有因穿着、社会地位、教育水平、从事职业等方面的高低贵贱之分,希望“法律面前人人平等”的原则在这里体现。我希望法院工作人员能够尊重当事人的人格尊严,能够让当事人感受到司法关怀和温暖的一面,一张笑脸、一把椅子、一杯热水,一声送别,能让来法院的每一位当事人深刻的体会到法院不仅仅只有严肃的审判和执行权威,还有能够让每一位当事人能够感受到公平正义的司法人文关怀。立案庭的工作要有耐心,诉讼的当事人也好,申诉的当事人也好,当他们陈述案情始末,诉说情由苦衷时,他们希望我们能够耐心的倾听,能够解答他们疑惑不解的法律问题,对于我来说,处理诉讼事宜是我的本职工作,而对当事人来言,可能一辈子就进这么一次法院。如果我是当事人我去立案,我希望能够法院的工作人员把所需要的诉讼材料一次性全部告知,以便我能最短时间立案,而不是把时间消耗在往返法院的路途上。如果我是一个生活困难的当事人,我希望法院能够充分的考虑我的处境,给我办理减、缓、免交诉讼费,能够指导我办理法律援助的相关事宜。总之,我希望在立案的过程中,可以对我多一点宽容、多一点交流,为我多考虑一点,保证案件顺利进入审理、执行阶段。

  坚持提升三快。第一是立案快,下一步应实行一站式工作流程,从诉讼材料递交到完成登字号立案、分流在诉讼服务中心大厅内依次完成,改变分散立案模式下,信息不公开、不及时等状况。第二是查询快,下一步我院的诉讼服务自助电子设备完善后,通过电子设备,放置各类诉讼风险告知、举证指南、诉讼费收取标准等资料,将案件立案流程信息、审判流程信息、执行信息、裁判文书信息在诉讼服务中心全面公开,便于当事人快速查询,掌握诉讼信息。第三领款快,每月在诉讼服务中心集中固定2日发放退费款、改变以往分散、不及时放款等给当事人和我院其他业务团队造成的不便,下一步也可延伸执行款的发放。

  坚持做到三重。第一是重接待,设立信访接待窗口和导诉台,耐心细致做好来访群众工作。第二是重分流,设立繁简分流工作站,实行内外分流、类案分流。第三是重调解,强化诉调对接中心职能,加大与信访部门、司法部门、公安部门、各乡镇党委、各政府职能部门和执法单位、各重点企业之间的沟通,努力构建矛盾纠纷化解一体机制,努力将各类矛盾纠纷化解在诉前。

  坚持注重三多。第一多是多了解群众和企业司法需求,通过座谈会或发放诉讼服务意见调查问卷等,倾听群众意见,了解需求。第二是多延伸司法需求,在雪场、乡司法所、社区服务中心等场所放置诉讼便民服务宣传手册。多进行日常督查,将干警作风作为日常监督重点,全面提升群众满意度。

  种种的假设、重重的期待,让我在把自己作为当事人进行换位思考时深刻的感受到了人民群众对法院工作的殷切希望。在今后的工作中,我要从自身的作风和习惯做起,从接待的每一位当事人和案件着手,只有我们诉讼服务中心立案庭的每一位干警时刻做到公平、公正、廉洁、才能树立我们法院的形象,才能更好的发挥我们法院维护稳定,促进和谐,保障大局的作用,才能更好的让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平、正义。

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